.png){kind=logo}
Odstoupení od smlouvy
Jako spotřebitel můžete od nákupu uskutečněného přes internet zpravidla odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Formulář je užitečný, ale není povinný.
Co je potřeba udělat?
Lhůta začíná běžet následující den po převzetí zboží. Odstoupit můžete také ještě před jeho převzetím.
Oznamte odstoupení
Nejpozději poslední den 14denní lhůty prokazatelně odešlete jednoznačné oznámení e-mailem nebo poštou.
Vraťte zboží
Zboží odešlete nebo předejte nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přiložte údaje pro přiřazení k objednávce.
Vrátíme platbu
Vrátíme cenu zboží i náklady na nejlevnější nabízený způsob dodání, a to stejným způsobem, jakým jste zaplatili, pokud se spolu nedohodneme jinak. S úhradou můžeme počkat do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání.
Kam oznámení a zboží poslat?
E-mailem na eshop@naturpro.cz nebo poštou na adresu Naturprodukt CZ spol. s r.o., 17. listopadu 1607/38b, 736 01 Havířov 1-Podlesí.
Kdo hradí dopravu při vrácení?
Pokud vracíte zboží bez vady v rámci 14denní lhůty, přímé náklady na jeho odeslání zpět hradíte vy. Zboží můžete poslat dopravcem podle své volby. My vám vrátíme cenu zboží a náklady na původní dodání nejvýše ve výši nejlevnějšího způsobu dodání, který jsme nabízeli. U oprávněné reklamace vadného zboží platí jiný režim.
Vrácení přes Zásilkovnu
Chcete-li využít náš zpětný kód Zásilkovny, napište nám. Před vystavením kódu vám sdělíme přesnou cenu zpětné přepravy. Kód vám zašleme až po vašem potvrzení, že tuto cenu odečteme z částky vracené při odstoupení od smlouvy. Zásilku pak předejte na obsluhovaném kamenném podacím místě Zásilkovny; Z-BOX pro tento způsob vrácení nepoužívejte.
Požádejte o zpětný kód
Napište na eshop@naturpro.cz. Předmět: „Zpětný kód pro vrácení zásilky přes Zásilkovnu“.
Vyplňte formulář
Přiložte jej k e-mailu se žádostí o kód, nebo jej vytiskněte a vložte do zásilky. Uvnitř vždy uveďte jméno a číslo objednávky.
Předejte zásilku obsluze
Zboží bezpečně zabalte, na kamenném podacím místě sdělte zpětný kód a uschovejte si potvrzení o podání.
Kdy odstoupit nelze?
Zákon stanoví výjimky, které se posuzují podle konkrétního výrobku a stavu jeho ochranného obalu.
Zboží podléhající rychlé zkáze
Právo na odstoupení se nevztahuje například na zboží, které se rychle kazí nebo má krátkou dobu spotřeby.
Pilníky, nůžky, kleště, pinzety a další nástroje osobní péče
Samotné otevření běžného obalu nebo přiměřené prohlédnutí výrobku automaticky neruší právo na odstoupení. Výjimka se může týkat pouze konkrétně označeného nástroje dodaného v hygienicky zapečetěném obalu. Pokud zákazník po dodání tuto pečeť poruší a výrobek již z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné vrátit, právo na odstoupení bez udání důvodu se neuplatní.
Co když byl nástroj používán více, než je nutné k jeho prohlédnutí?
Právo odstoupit tím samo o sobě nemusí zaniknout. Zákazník však odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládal jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Každý případ proto posoudíme podle konkrétního výrobku a jeho stavu.
Co když má výrobek vadu?
Práva z vadného plnění zůstávají zachována. Vadný výrobek řešte jako reklamaci, nikoli jako běžné vrácení bez udání důvodu.
Zboží upravené podle přání zákazníka
Odstoupit zpravidla nelze od zboží vyrobeného nebo upraveného podle individuálních požadavků.